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Términos y condiciones de compra y suscripción

PROGRAMAS DE INNOVACIÓN EDUCATIVA, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “RICHMOND”), pone a disposición de los Usuarios los presentes Términos y Condiciones de Compra y Suscripción de Richmond Pro (los “Términos y Condiciones”), aplicables al sitio web [link del sitio de Richmond Pro] (el “Portal”), operado por RICHMOND (en adelante, los “Servicios”).

RICHMOND es una sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, con RFC RPU021127E66 y domicilio en Avenida Río Mixcoac número 274, Piso 3, Ala “A”, Colonia Acacias, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03240, Ciudad de México, México.

Para cualquier notificación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, se pone a disposición el siguiente correo electrónico: privacidadMX@santillana.com.

Al acceder, registrarse, contratar o utilizar los Servicios ofrecidos por RICHMOND en el Portal, usted (el “Usuario”) acepta los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad, Política de Cookies y demás políticas aplicables publicadas por RICHMOND.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

Servicios: Cursos, contenidos educativos, suscripciones, plataformas de aprendizaje, materiales digitales, clases, recursos académicos y funcionalidades ofrecidas por RICHMOND.

Suscripción: Modalidad de acceso temporal y limitado a determinados Servicios dentro del Portal, mediante el pago periódico correspondiente.

Contenido: Materiales educativos, vídeos, textos, ejercicios, recursos digitales, evaluaciones, herramientas tecnológicas y demás elementos disponibles dentro del Portal.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra, contratación, acceso y uso de los Servicios y Suscripciones ofrecidos por RICHMOND a través del Portal.

RICHMOND podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar parcial o totalmente determinados Servicios, funcionalidades, planes o contenidos en cualquier momento.

3. Registro y cuenta de usuario

El acceso al Portal es gratuito, sin embargo para poder gozar de los Servicios ofrecidos en éste, usted deberá suscribirse a alguno de los planes ofrecidos dentro del Portal.

Para contratar los Servicios de pago, el Usuario deberá crear una cuenta y comprar una suscripción, proporcionando información veraz, completa y actualizada, y agregar una o más formas de pago válidas (“Forma de Pago”).

El Usuario será responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.
Actuar observando las disposiciones previstas en la política “Términos y Condiciones de Uso”, publicada en el Portal.

RICHMOND podrá evaluar o suspender cuentas cuando detecte accesos sospechosos, actividades fraudulentas, incumplimientos contractuales, usos indebidos o violaciones a los presentes Términos y Condiciones.

4. Suscripción y vigencia de los servicios

La suscripción de los Servicios continuará activa hasta que sea cancelada por el Usuario o por RICHMOND.

Salvo cancelación previa, el Usuario autoriza cargos recurrentes automáticos a su Forma de Pago conforme al plan contratado.

La cuota de suscripción y cualquier otro cargo en el que incurra el Usuario en relación con los Servicios, así como los impuestos y las tarifas de cualquier posible transacción, deberán ser cubiertos por el Usuario.

RICHMOND podrá realizar preautorizaciones o validaciones de pago para verificar la Forma de Pago registrada.

La duración de su ciclo de facturación dependerá del tipo de plan que haya seleccionado al suscribirse a los Servicios.

En ciertos casos, su fecha de pago podría cambiar, por ejemplo, si no se pudo hacer el cobro con su Forma de Pago satisfactoriamente, cuando cambie su plan de suscripción, o si su suscripción pagada comenzó un día que no está incluido en un determinado mes.

Puede ver la próxima fecha de pago en el apartado de “Cuenta” dentro del Portal.

5. Facturación

En caso de requerir comprobante fiscal, el Usuario deberá solicitarlo al momento de realizar el pago y proporcionar la información fiscal correspondiente de manera correcta y completa.

Si el Usuario no solicita factura en el momento de la transacción, RICHMOND podrá emitir el comprobante fiscal utilizando la clave genérica aplicable conforme a la legislación fiscal vigente.

La emisión de comprobantes fiscales estará sujeta al cumplimiento de las disposiciones fiscales aplicables y a la validación de los datos proporcionados por el Usuario.

6. Planes de suscripción

RICHMOND podrá ofrecer distintos planes de suscripción con características, duración y precios diferentes.

Los Servicios podrán ofrecerse bajo modalidades de:

Suscripción mensual.
Suscripción anual.
Acceso temporal.
Programas promocionales o pruebas gratuitas.

Los precios, vigencia, beneficios y características de cada plan serán los publicados en el Portal al momento de la contratación.

Los planes podrán incluir contenido promocional, mensajes patrocinados o publicidad relacionada con productos y servicios de RICHMOND.

7. Formas de pago

Todos los pagos deberán realizarse mediante los métodos habilitados por RICHMOND, incluyendo tarjetas bancarias, plataformas de pago electrónico o cualquier otro medio autorizado.

El Usuario reconoce y acepta que:

Los pagos son procesados por terceros proveedores especializados.
RICHMOND no almacena directamente información bancaria sensible del Usuario.
Podrán aplicarse cargos, comisiones o impuestos conforme a la legislación aplicable o a las políticas de las instituciones financieras correspondientes.

El Usuario autoriza a RICHMOND a realizar cargos a cualquiera de las Formas de Pago asociadas a su cuenta en caso de rechazo o falla de la principal.

Si un pago no puede procesarse, RICHMOND podrá suspender el acceso a los Servicios hasta recibir una Forma de Pago válida.

Los proveedores de pago podrán aplicar cargos, comisiones o impuestos adicionales ajenos a RICHMOND. Consulte con el proveedor de pagos de su Forma de Pago para obtener más información.

8. Actualización de sus formas de pago

El Usuario podrá actualizar sus Formas de Pago desde el apartado de “Cuenta”. RICHMOND también podrá actualizar información de pago mediante proveedores autorizados para facilitar la continuidad del servicio.

9. Renovaciones y cancelaciones

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Portal, las Suscripciones podrán renovarse automáticamente por periodos sucesivos iguales al originalmente contratado.

El Usuario podrá cancelar la renovación automática desde su cuenta o mediante los mecanismos habilitados en el Portal antes del siguiente ciclo de facturación.

De igual manera, el Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo de facturación vigente. El Usuario será responsable de cancelar oportunamente su suscripción antes del siguiente ciclo de facturación.

RICHMOND podrá suspender o cancelar el acceso a los Servicios en caso de:

Falta de pago.
Contracargos o reclamaciones indebidas.
Uso indebido del Portal.
Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

10. Reembolsos

Salvo disposición legal obligatoria en contrario o indicación expresa en promociones específicas, los pagos realizados no son reembolsables y no se otorgarán devoluciones ni créditos por periodos utilizados parcialmente o por contenido no utilizado.

Lo anterior incluye casos de:

Falta de uso del Servicio, ya sea parcial o totalmente.
Cancelación voluntaria por parte del Usuario.
Cambio de programa de enseñanza, plataforma de cursos, institución educativa, etc.
Incompatibilidad tecnológica atribuible al dispositivo del Usuario.
Suspensión derivada del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

11. Cambios de precios y planes

RICHMOND podrá modificar precios, características o condiciones de los planes de suscripción. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación antes de su entrada en vigor.

Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de aplicación correspondiente.

12. Licencia de uso y propiedad intelectual

RICHMOND otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios exclusivamente para fines personales, educativos y no comerciales.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Portal y los Contenidos pertenecen a RICHMOND o a sus respectivos titulares.

Queda estrictamente prohibido:

Copiar, reproducir, distribuir o modificar los Contenidos.
Compartir cuentas o accesos con terceros.
Realizar ingeniería inversa o extracción automatizada de información.
Utilizar los Servicios con fines ilícitos o no autorizados.

La protección a la Propiedad Intelectual de RICHMOND se realizará conforme a la Política de Términos y Condiciones de Uso, disponible en el Portal.

13. Disponibilidad de los servicios

RICHMOND procurará mantener la disponibilidad continua del Portal; sin embargo, no garantiza que los Servicios funcionen de manera ininterrumpida o libre de errores.

RICHMOND podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, modificaciones técnicas o suspensiones temporales sin responsabilidad alguna cuando ello resulte necesario para la operación, seguridad o mejora de los Servicios.

14. Responsablilidad

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los Servicios se realiza bajo su propia responsabilidad. RICHMOND no será responsable por:

Fallas atribuibles a servicios de terceros.
Interrupciones de Internet o problemas técnicos externos.
Daños derivados del uso indebido del Portal.
Pérdida de información ocasionada por causas ajenas a RICHMOND.
Decisiones tomadas por el Usuario con base en los contenidos educativos.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los Datos Personales del Usuario se realizará conforme al Aviso de Privacidad de RICHMOND, disponible en el Portal.

16. Disposiciones generales

Divisibilidad. Si alguna disposición de los presentes Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán en pleno vigor y efecto.

Renuncia. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de RICHMOND no constituirá renuncia al mismo.

Comunicaciones y notificaciones oficiales. Las comunicaciones oficiales podrán realizarse mediante correo electrónico, avisos dentro del Portal o cualquier medio de contacto registrado por el Usuario.

Integridad de los Términos y Condiciones. Los presentes Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y RICHMOND respecto la adquisición y compra de Richmond Pro.

17. Modificaciones

RICHMOND podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el Portal y surtirán efectos a partir de su publicación. El uso continuo de los Servicios después de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

18. Legislación y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).